Compare uma plataforma focada no NPS operacional com uma ferramenta abrangente de inquéritos. Veja as diferenças de utilização, recolha, gestão e rapidez de atuação sobre o feedback.
Revisto em 12 de julho de 2026 · Comparação editorial baseada em informação pública
Escolha o NPSLab se a prioridade é acompanhar continuamente a satisfação, comparar lojas e agir depressa sobre as avaliações. Escolha o SurveyMonkey se precisa de criar inquéritos variados, com muitos tipos de pergunta, lógica e recursos de investigação.
Negócios com uma ou várias unidades que querem integrar NPS, CSAT ou CES na rotina sem criar uma operação de investigação.
Equipas que realizam diferentes levantamentos, estudos de mercado, formulários internos e pesquisas pontuais.
Não existe um vencedor universal. O melhor produto depende do tipo de inquérito, da rotina da equipa e do que deve acontecer depois de cada resposta.
| Critério | NPSLab | SurveyMonkey |
|---|---|---|
| Foco principal | Satisfação e operação de CX | Inquéritos para vários objetivos |
| NPS, CSAT e CES | Parte central do produto | Disponíveis entre vários tipos de inquérito |
| Recolha presencial | QR code e modo tablet/quiosque | Ligações, coletores e incorporação web |
| Ação sobre detratores | Alertas operacionais no telemóvel | Análise, filtros e fluxos conforme o plano |
| Gestão de unidades | Comparação entre lojas e visão da rede | Organização por inquéritos, utilizadores e equipas |
| Inquéritos complexos | Fluxos focados na satisfação | Mais variedade, lógica e recursos de investigação |
| Modelo de entrada | Plano gratuito e planos por lojas | Plano básico e opções individuais, de equipa e enterprise |
Se a equipa acompanha o mesmo indicador todas as semanas, um fluxo especializado tende a exigir menos configuração.
Quando marketing, RH e produto partilham a ferramenta, a amplitude do SurveyMonkey pode pesar mais.
Simule uma nota baixa e veja qual percurso leva da resposta à ação concreta com menos etapas.
Pode substituir em inquéritos recorrentes de satisfação e acompanhamento operacional. Para estudos de mercado, questionários extensos ou lógica avançada, o SurveyMonkey tende a ser mais abrangente.
O NPSLab foi concebido para colocar NPS, CSAT e CES rapidamente em operação. O SurveyMonkey também possui pergunta e modelo NPS, mas abrange mais casos de investigação.
O NPSLab organiza planos e acompanhamento em torno de lojas e redes. No SurveyMonkey, a estrutura está mais orientada para inquéritos, utilizadores e equipas.
Sim. As funcionalidades, limites e preços mudam. Esta página foi revista em 12 de julho de 2026 com base nas páginas públicas das duas plataformas; confirme as condições comerciais antes de contratar.
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