Compare duas plataformas brasileiras com propostas diferentes: uma entrada simples orientada para lojas e um ecossistema completo para programas maduros de experiência do cliente.
Revisto em 12 de julho de 2026 · Comparação editorial baseada em informação pública
Escolha o NPSLab para começar depressa, com preço público, operação pelo telemóvel e gestão por número de lojas. Considere a Track.co se já possui uma estratégia de CX madura, múltiplas jornadas e fontes de feedback, e valoriza acompanhamento consultivo.
Pequenas e médias operações, franquias e redes que precisam de uniformizar a escuta do cliente sem um projeto longo de implementação.
Empresas com programa estruturado de Voz do Cliente, várias jornadas e necessidade de serviços especializados em CX.
Não existe um vencedor universal. O melhor produto depende do tipo de inquérito, da rotina da equipa e do que deve acontecer depois de cada resposta.
| Critério | NPSLab | Track.co |
|---|---|---|
| Perfil de adoção | Self-service, do pequeno negócio à rede | Venda consultiva e programas estruturados de CX |
| Âmbito | NPS, CSAT, CES e operação de satisfação | Ecossistema de Voz do Cliente e jornadas |
| Tempo para começar | Configuração direta pela equipa | Pode envolver diagnóstico e implementação consultiva |
| Gestão de unidades | Planos e visão por loja | Segmentação para operações complexas |
| Tratamento do feedback | Alertas rápidos e acompanhamento operacional | Loop de tratamento numa estratégia ampla de CX |
| Serviços especializados | Produto simples, suporte e opção enterprise | Consultoria e especialistas na proposta |
| Informação comercial | Preços publicados no site | Contacto com especialista para proposta |
Uma operação a começar precisa de rapidez e adesão. Uma equipa madura pode beneficiar de consultoria, várias fontes e governação avançada.
Inclua formação, configuração, integrações e tempo das equipas. A licença é apenas uma parte da decisão.
Teste recolha, alerta, análise e fecho do loop num local antes de expandir para toda a rede.
Existe sobreposição, mas o posicionamento difere. O NPSLab prioriza adoção simples e gestão por lojas; a Track.co apresenta um ecossistema amplo de CX com serviços especializados.
O NPSLab permite começar em self-service, com plano gratuito e preços públicos. A Track.co encaminha a contratação para uma conversa com especialista.
A Track.co tende a fazer mais sentido com várias jornadas, fontes de feedback e uma equipa dedicada de CX. O NPSLab é mais direto para uniformizar NPS, CSAT e CES em lojas e redes.
A Track.co anuncia publicamente a fusão e uma oferta integrada de tecnologia e inteligência de CX. Como a oferta pode evoluir, confirme o âmbito diretamente com o fornecedor.
Comparámos o posicionamento e as funcionalidades descritas publicamente por cada empresa. Não recebemos pagamento do concorrente nem utilizámos acesso interno aos seus produtos. As marcas citadas pertencem aos respetivos titulares.
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