Compare duas soluções de feedback: uma orientada à adoção simples por lojas e outra com canais, workflows e integrações amplos.
Revisto em 12 de julho de 2026 · Comparação editorial baseada em informação pública
Escolha o NPSLab para começar rapidamente com gestão por loja. Escolha o Zonka Feedback para recolha multicanal, workflows sofisticados e um programa de CX mais configurável.
Negócios e redes que querem transformar NPS, CSAT e CES numa rotina simples de gestão por unidade.
Equipas de CX com vários canais, jornadas, integrações e workflows de fecho do loop.
Não existe um vencedor universal. O melhor produto depende do tipo de inquérito, da rotina da equipa e do que deve acontecer depois de cada resposta.
| Critério | NPSLab | Zonka Feedback |
|---|---|---|
| Foco principal | Operação contínua de satisfação | Plataforma de CX e Voz do Cliente |
| NPS, CSAT e CES | Fluxos centrais do produto | Métricas nativas e programas configuráveis |
| Recolha presencial | QR code e modo tablet/quiosque | Tablet, quiosque, QR code e offline |
| Gestão de unidades | Comparação entre lojas e visão da rede | Segmentação para operações complexas |
| Ação sobre feedback | Alertas operacionais no telemóvel | Workflows e fecho do loop configuráveis |
| Flexibilidade | Experiência focada na satisfação | Mais canais, integrações e personalização |
| Modelo comercial | Plano gratuito e escala por lojas | Planos por recursos e volume |
Simule uma nota baixa e conte os passos entre a resposta e a ação da equipa.
Compare respostas, utilizadores, unidades, integrações e esforço de configuração.
Uma ferramenta ampla ajuda em muitos formulários; uma especializada reduz etapas na rotina de satisfação.
Existe sobreposição. O NPSLab prioriza simplicidade por loja; o Zonka oferece mais configuração para programas amplos.
O NPSLab tende a exigir menos configuração para iniciar NPS, CSAT e CES.
Ambos suportam recolha presencial. Compare offline, alertas, integrações e custo no volume real.
Sim. Funcionalidades, limites e preços mudam. Esta página foi revista em 12 de julho de 2026 com base em páginas oficiais; confirme as condições atuais antes de contratar.
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