Criar inquérito

Quantas perguntas usar no inquérito?

Aprende uma regra prática de tamanho, o custo de cada pergunta extra e um critério objetivo para cortar.

Grátis · sem registo Tempo estimado: 4 minutos O cálculo é feito neste dispositivo. Não guardamos os valores introduzidos.
Resposta direta

Quantas perguntas deve ter um inquérito?

Para inquéritos de experiência, cinco a sete perguntas costumam bastar: uma métrica, como NPS ou CSAT, o motivo da nota, uma ou duas de contexto e, no máximo, um pedido de contacto. Questionários longos aumentam o abandono e as respostas apressadas nas últimas perguntas. O critério para incluir é objetivo: se a resposta não muda nenhuma decisão, a pergunta não entra. Diagnósticos profundos podem ser maiores — mas, nesse caso, indique a duração logo no convite.

Um guião enxuto que funciona

Pós-compra em quatro perguntas: nota de 0 a 10 (NPS), «qual o principal motivo da sua nota?» (aberta), «o que mais influenciou a sua experiência?» (escolha única) e «podemos contactá-lo?» (sim ou não). Menos de dois minutos, e cada resposta alimenta uma ação.

Laboratório prático

Compreenda em poucos minutos

  1. 01

    Cinco a sete perguntas respondem à maioria das decisões; cada extra custa conclusões.

  2. 02

    Comece pela decisão: se a resposta não muda uma ação, a pergunta sai do guião.

  3. 03

    Uma pergunta aberta bem colocada vale mais do que três fechadas genéricas.

Como chegámos a este resultado

As recomendações seguem as diretrizes de redação de perguntas do Pew Research Center e a prática dos modelos do NPSLab: uma métrica, um motivo, contexto e no máximo um pedido de contacto. Não há número mágico: há o mínimo que sustenta a decisão.

O que este cálculo não mostra

Menos perguntas reduzem o abandono, mas não corrigem perguntas mal escritas. Clareza, ordem e opções de resposta pesam tanto como a quantidade.

Resposta direta

Perguntas frequentes

Um inquérito de uma só pergunta funciona?

Funciona para acompanhar um número, mas sem o motivo não sabe o que corrigir. O par métrica + pergunta aberta é o formato mínimo que gera ação.

Quanto tempo de resposta é aceitável?

Até dois ou três minutos para inquéritos de experiência. Indique a duração no convite e cumpra o prometido: promessa quebrada derruba a participação da vaga seguinte.

As perguntas obrigatórias ajudam ou atrapalham?

Use obrigatoriedade apenas na métrica principal. Forçar tudo aumenta o abandono e gera respostas aleatórias, piores do que respostas em branco.

Onde colocar a pergunta aberta?

Logo após a métrica, enquanto o motivo está fresco. No fim do questionário, a fadiga encurta os comentários e reduz a sua utilidade.

Metodologia

Fontes, pressupostos e revisão

As referências sustentam as definições e os pressupostos. A fórmula aplicada aparece nesta página e é coberta por testes automatizados.

Conteúdo e metodologia mantidos pela equipa NPSLab. Revisto em .

Fontes primárias

Ferramentas e aprendizagem
Criador guiado de inquéritosAbrir ferramentaComo aumentar a taxa de respostaLer o guiaCalculadora de CSATAbrir ferramenta

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Leve a aprendizagem para um inquérito real e acompanhe cada resposta no NPSLab.

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