Medir a experiência

Como calcular NPS no Excel

Sai com as fórmulas exatas, um passo a passo curto e uma folha de cálculo gratuita com o cálculo montado e explicado.

Grátis · sem registo Tempo estimado: 5 minutos O cálculo é feito neste dispositivo. Não guardamos os valores introduzidos.
Resposta direta

Como calcular o NPS no Excel?

Com as notas de 0 a 10 numa coluna, conte cada grupo com CONTAR.SE: promotores =CONTAR.SE(A2:A200;">=9"), detratores =CONTAR.SE(A2:A200;"<=6") e o total com CONTAR.VAL. O NPS é (promotores − detratores) ÷ total × 100, um número de −100 a +100 que não leva símbolo de percentagem. A folha gratuita do NPSLab já entrega este cálculo montado, com validação das entradas e interpretação automática do resultado.

Passo a passo no Excel

1) Cole as notas na coluna A. 2) Em B1: =CONTAR.SE(A:A;">=9"). 3) Em B2: =CONTAR.SE(A:A;"<=6"). 4) Em B3: =CONTAR.VAL(A:A). 5) Em B4: =(B1-B2)/B3*100. Com 80 promotores, 30 neutros e 40 detratores, B4 mostra 26,7.

Laboratório prático

Compreenda em poucos minutos

  1. 01

    Classifique as notas com CONTAR.SE: 9 e 10 promotores, 7 e 8 neutros, 0 a 6 detratores.

  2. 02

    NPS = % de promotores − % de detratores, sempre sobre o total de respostas válidas.

  3. 03

    Na folha pronta do NPSLab, cálculo, interpretação e limites já vêm montados.

Como chegámos a este resultado

As fórmulas mostradas usam apenas funções clássicas — CONTAR.SE, CONTAR.VAL e aritmética — disponíveis em qualquer versão do Excel, no Google Sheets e no LibreOffice. São as mesmas fórmulas da folha distribuída pelo NPSLab.

O que este cálculo não mostra

A folha calcula o número; não valida a amostra nem substitui a leitura dos comentários. Notas fora da escala de 0 a 10 distorcem a contagem dos grupos.

NPS e Net Promoter Score são marcas registadas da Bain & Company, Fred Reichheld e Satmetrix Systems.

Prefere Excel? Leve as calculadoras consigo

Todas as calculadoras desta página numa folha de cálculo gratuita — funciona no Excel, Google Sheets e LibreOffice, sem macros. Edite as células amarelas e o resultado aparece com a interpretação.

Transferir folha (.xlsx) Grátis · 7 calculadoras num ficheiro · sem registo
Resposta direta

Perguntas frequentes

Qual é a fórmula do NPS na folha de cálculo?

=(CONTAR.SE(intervalo;">=9")-CONTAR.SE(intervalo;"<=6"))/CONTAR.VAL(intervalo)*100. No Excel em inglês, as funções equivalentes são COUNTIF e COUNTA, com vírgula como separador.

As fórmulas funcionam no Google Sheets e no LibreOffice?

Sim. CONTAR.SE e CONTAR.VAL existem nos três programas, e a folha pronta do NPSLab abre em todos sem macros e sem instalação.

Como classificar cada nota automaticamente?

Use =SE(A2>=9;"Promotor";SE(A2>=7;"Neutro";"Detrator")) ao lado de cada resposta para auditar a contagem dos grupos e conferir a classificação.

O resultado do NPS leva o símbolo de percentagem?

Não. Embora nasça de duas percentagens, o NPS é expresso como número, de −100 a +100, geralmente inteiro ou com uma casa decimal.

Metodologia

Fontes, pressupostos e revisão

As referências sustentam as definições e os pressupostos. A fórmula aplicada aparece nesta página e é coberta por testes automatizados.

Conteúdo e metodologia mantidos pela equipa NPSLab. Revisto em .

Fontes primárias

Ferramentas e aprendizagem
Calculadora de NPSAbrir ferramentaO que é um bom NPS?Ler o guiaCalculadora do tamanho da amostraAbrir ferramenta

Prefere saltar o Excel? Crie o inquérito no NPSLab e receba o NPS calculado em tempo real.

Leve a aprendizagem para um inquérito real e acompanhe cada resposta no NPSLab.

Criar inquérito grátis